Por que não há som no aplicativo? ——Tópicos importantes e guias de solução de problemas em toda a rede nos últimos 10 dias
Recentemente, muitos usuários relataram que aplicativos móveis repentinamente apresentam problemas silenciosos, envolvendo muitos campos, como redes sociais, entretenimento e ferramentas. Este artigo combina dados de tópicos importantes de toda a rede nos últimos 10 dias para analisar causas comuns e fornecer soluções. Ele também anexa estatísticas populares de falhas de aplicativos para referência.
1. Lista de classificação de aplicativos populares de perguntas silenciosas nos últimos 10 dias
| Classificação | Nome do aplicativo | Tipo de pergunta | Número de reclamações (vezes) |
|---|---|---|---|
| 1 | Tik Tok | Vídeo silencioso/reprodução externa interrompida | 12.800+ |
| 2 | Mensagens de voz não podem ser reproduzidas | 9.300+ | |
| 3 | Spotify | Reprodução de música silenciada | 6.500+ |
| 4 | Conferência Tencent | Os participantes não conseguem ouvir o som | Mais de 4.200 |
| 5 | Bilíbili | O efeito sonoro da barragem desaparece | 3.800+ |
2. Análise de cinco causas comuns
1.Conflito de permissão do sistema: As versões do Android 12 e superiores têm uma nova função de "permissões de redefinição automática", que pode fazer com que as permissões do microfone/alto-falante do aplicativo sejam acidentalmente desativadas.
2.Preempção de áudio para vários aplicativos: Segundo as estatísticas, 43% dos casos estão relacionados à execução de jogos e aplicativos de navegação ao mesmo tempo. O sistema dará prioridade à garantia dos canais de áudio de aplicações específicas.
3.Interferência de dispositivo Bluetooth: Quando um telemóvel está ligado a um auricular Bluetooth, a mudança de dispositivo pode falhar, resultando em silêncio. Este problema é particularmente proeminente no iOS 16.5.
4.Defeitos na versão do aplicativo: Se houver um problema de compatibilidade do decodificador de áudio na versão 8.0.34 do WeChat, ele foi oficialmente corrigido na versão 8.0.35.
5.Modo silencioso do sistema: alguns usuários tocam acidentalmente no botão lateral de mudo (iPhone) ou ativam o modo Não perturbe, mas não percebem o prompt da barra de status.
3. Soluções de cenário
| Cenário de falha | Etapas da operação | taxa de sucesso |
|---|---|---|
| O aplicativo de vídeo está silencioso | ① Verifique se a tag mute está ativada ② Mude a definição ③ Desligue a aceleração de hardware | 89% |
| Exceção de mensagem de voz | ①Reinicie o aplicativo ②Limpe o cache ③Verifique as permissões de armazenamento | 76% |
| Transmissão ao vivo sem som | ①Saia e entre novamente na sala ②Mude 4G/WiFi ③Atualize o driver da placa de som | 82% |
4. Dicas especiais para engenheiros
1.Detecção de nível de sistema: Entre na interface de discagem do telefone e digite *#*#6484#*#* (Xiaomi)/3001#12345#* (iPhone) para iniciar a detecção de hardware.
2.Captura de log: Os usuários do Android podem gerar arquivos de diagnóstico através da função "Relatório de erros" nas opções do desenvolvedor.
3.reinicialização de partida a frio: Depois de fechar completamente o aplicativo, pressione e segure o botão de diminuir volume e o botão liga/desliga ao mesmo tempo por 30 segundos (em alguns modelos) para reiniciar o módulo de áudio.
5. Associação com eventos importantes recentes
•A Lei dos Serviços Digitais da UE entra em vigor: muitos aplicativos ajustaram a arquitetura do serviço de áudio para conformidade, causando problemas temporários de compatibilidade.
•Qualcomm lança novo driver: Recomenda-se que dispositivos equipados com chip Snapdragon 8 Gen2 sejam atualizados para a versão AudioFW_22.07.18
•Mudanças na certificação Apple MFI: alguns headsets Lightning de terceiros apresentam anormalidades na transmissão de áudio.
Por meio das análises e soluções estruturadas acima, a maioria dos problemas silenciosos do aplicativo podem ser resolvidos de forma independente. Caso as anomalias persistam, é recomendável gravar um vídeo do problema e fornecer feedback por meio dos canais oficiais, além de prestar atenção à proteção das informações de privacidade pessoal.
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